事業所で行われているサービスの情報（行事・献立など利用者を取り巻く状況を含む。）が、利用者の家族に開示されていることを評価する。

事業所の機関誌によって事業者が行っている内容（行事など）などを提供していることは当然のこととして、一人ひとりの利用者の日常的な状況などがその家族等に情報提供されていることを評価する。

事業所内で発生した事故や病気等の利用者の状況に変化があった場合には、内部で処理するのではなく、その状況が家族等に速やかに伝えられ、その対応について利用者の意見とともに、その家族等の意見や希望が反映されることが必要となる。

定期的：あらかじめ定められた時期（期間の長短は問わない。）によるものを指す。