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| 4.1.5 |
利用者やその家族等からの相談に積極的に対応している。 |
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| Ａ) |
次の取組の全てを実施している。 |
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1 |
相談内容に応じて、相談方法や相談相手を選択することができる。
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2 |
相談に関する標準的な対応方法を定めている。 |
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3 |
介護相談や経済的な問題など、事業所が行っているサービス以外の相談内容にも取り次ぎも含めて対応している。 |
| Ｂ) |
Ａの取組の一部は実施している。 |
| Ｃ) |
Ａの取組のいずれも実施していない。 |
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| ポイント |
１ |
事業所の相談窓口や担当者の設置の外、法律等に関する専門的な問題や事業所には相談しにくい内容等、内容に応じて選択できる複数の相談方法が用意されていることを評価する。
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| ２ |
職員が相談を受けた場合をはじめ、他の相談相手や方法を紹介して欲しい旨の希望があった場合に、どのような対応をとるか（フローチャートや記録等を含む）の手順を定めていることを評価する。
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