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1.2　サービスの質の向上

1.2.4

サービスの質の向上に向けた計画的な取組を行っている。

Ａ)	次の取組の全てを実施している。
	1	サービス内容や実施体制に関する事業所の中・長期的な課題や問題点を明らかにしている。
	2	課題や問題点を克服するための目標を設定した３年間程度の中・長期計画を策定している。
	3	中・長期計画の当該年度の内容を反映した１年ごとの事業計画を策定している。
	4	事業計画の評価を行うために、職員の意見を聞いている。
	5	事業計画の評価を行うために、利用者やその家族等の意見を聞いている。
Ｂ)	Ａの取組の一部は実施している。
Ｃ)	Ａの取組のいずれも実施していない。

ポイント	１	質の向上を抽象的なものではなく、達成されるべきものとして捉え、事業所として何にどう取り組むべきかを明らかにしていることを評価する。
	３	事業計画は、具体的に実現を目指すものであり、達成状況を評価することからも、数値化のような指標を設けることも一方法といえる。
	４	事業計画の評価を行う際には、職員及び利用者やその家族等の意見を評価材料として用いることで客観的なものとする必要がある。

用語	○	中・長期：数年間（３年以上）を指す。
	○	課題や問題点：利用者一人ひとりのサービスに関するものではなく、事業所として取り組むべきサービスの質に関する課題等を指す。
		事業計画：行事等を行うための計画ではなく、事業所の運営にあたり取り組むべき内容を定めたものを指す。

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