介護サービスを提供していく上で、介護知識・介護技術も大切ですが、その根本には接遇マナーがあります。
初めてご利用者様宅を訪問するときの第一印象は信頼関係を構築する上で重要です。今回は異業種から講師を招くことで改めて接遇マナーを意識する機会になりました。
講師：株式会社 社員教育研究所
大阪支店長 所長 若井 善也 氏
第一印象で、いい雰囲気をあたえるために
〇お愛想６か条
①あいさつの回数である
②笑顔の回数である
③キビキビと動く回数である
④返事をする回数である
⑤相手の目を見てうなずく回数である
⑥声の大きさ、明るさである
＋⑦相手をほめる回数である
↓
相手に同じことを求めるのでなく自らが習慣化することが大切になる。
〇サービス精神
①他人に関心をもつ、相手がどうして欲しいか知る
②他人をよく知るためには自分を省みる
③目の前の人のために、絶えず気を働かせる
④自分の利害得失を考えない（見返りを求めない）
⑤ためらいを捨てて、積極的である
〇サラリーマンとして
①目標を定め明らかにする
②絶えず工夫改善する
③管理者・社員意識をもつ
④常に行動的である
⑤全身で打ち込む
意識・行動は今すぐ実行に移せること
〇夢サイクル
希望→目標→計画→実行→実績→反省→進歩→希望→…
